El Canal de Actitud Responsable es el medio que Microserfin pone a su disposición con el propósito de facilitar la comunicación de  posibles situaciones que se consideren éticamente cuestionables, irregulares, ilegales, malas prácticas, y/o situaciones que puedan suponer  incumplimientos al Código de Conducta,  y que sean de su conocimiento al interior de Microserfin y su red de sucursales.  Las comunicaciones/denuncias pueden ser tanto nominativas, es decir, con identificación del comunicante/denunciante, como anónimas.

Confidencialidad

El deber de confidencial se configura como un principio que rige el Canal de Actitud Responsable, su identidad y la información suministrada será tratada con la confidencialidad  que este tipo de situaciones amerita. Por lo tanto, este canal, garantiza la protección y confidencialidad del comunicante/denunciante, así como la del(a) denunciado(a) en la comunicación/denuncia.

¿Qué situaciones puedo comunicar/denunciar?

Las comunicaciones/denuncias presentadas a través del canal deben tratar sobre actos o conductas, relativas a faltas al Código de Conducta, Conflictos de interés, fraude, blanqueo de capitales, actos de corrupción, procesos inadecuados en la vinculación de proveedores, violación de normas, políticas o procedimientos de la Entidad, otros (se podrá comunicar cualquier irregularidad de malas prácticas de ética y conducta que no haya sido cubierta en el alcance de los incidentes que anteceden).

¿Qué uso no debo darle a este canal?

El canal de Actitud Responsable no es una vía para  la presentación de derechos ARCOP,  o  radicación de peticiones, quejas y reclamos, para ello se dispone con los canales correspondientes.

¿Cómo y dónde reportar?

Correo electrónico

Escribe a actitudresponsable@microserfin.com de forma detallada la comunicación/denuncia. En caso de contar con documentación que soporte tu comunicación/denuncia, agradecemos remitir dicha documentación al correo electrónico arriba indicado.