Formulario de peticiones, quejas y reclamos (PQR) NameEste campo es un campo de validación y debe quedar sin cambios.Para poder responder dentro del término legal máximo de 30 días y resolver tu solicitud, diligencia los campos de la manera más completa posible. Los campos con (*) son obligatorios.Información de la CuentaOficina*-Seleccione-AguadulceArraijánBarúBugabaCapiraChameChanguinolaChepoChitréDavidMacaracasMarbellaMilla 8La ChorreraLa DoñaLas TablasOcúPenonoméSabanitasSan FélixSanta FeSantiagoSonáTonosíTortíVolcánNo. de Cuenta del Cliente*No. de Operación*Datos del Deudor Nombre Apellidos No. de Cédula o Pasaporte*Incluir guionesNo. de Teléfono/Celular*Correo Electrónico* Indique y verifique el correo electrónico al cual recibirá la respuestaTipo de PQR*-Seleccione-PeticiónQuejaReclamoSeleccione el tipo de PQR*-Seleccione-Servicio/ Atención a clientesSolicitud de Información de DocumentosIndebida Gestión de CobroReportes a la Central de Riesgo - APCInadecaudo Suministro de Información al ClientePeríodo de Gracia - COVID -19Otros (Especifique)Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificación)Billetes falsosCalificación en Centrales de Riesgo (APC) y otros reportes en centrales de informaciónCobro servicios y/o comisionesFallas en Corresponsales No BancariosGarantías y levantamiento de gravámenesInadecuado suministro de información en la vinculaciónIncorrecta Revisión y/o Liquidación de los préstamosMal servicio (como: Fallas metodológicas, incumplimientos de horarios de atención, impuntualidad o irrespeto de citas agendadas sin justificación ni previo aviso, incumplimiento en la realización de sesión de educación, etc).No atender las necesidades financieras del consumidor (como por ejemplo: sobreendeudamiento)No se remite información al clienteOperativa en Productos de segurosPago irregular en cajaPQR sin respuesta en plazoProcedimientos y honorarios de cobranzaPublicidad engañosa y/o premios ofrecidosReestructuración de créditosReporte centrales de riesgos (APC)Seguridad en instalacionesSolicitud de acuerdo de pago.Solicitud de documentos del producto.Solicitud de información de los productos.Suministro de información insuficiente o erradaSuplantación presunta de personaTramitar seguros ProductosTrato incorrecto (Faltas de respeto y/o malos tratos por parte de los colaboradores hacia los clientes)Vinculación presuntamente fraudulentaDetalle el motivo de la PQR*ArchivoTipos de archivos aceptados: jpg, png, pdf, doc, docx), Tamaño máximo de archivo: 75 MB. * Al completar este formulario, usted confirma la veracidad y actualización de la información. Autoriza el uso del correo electrónico como canal oficial de respuesta a su solicitud, eximiendo a la Entidad de responsabilidad por errores de escritura o acceso de terceros, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales.*Protección de Datos* Confirmo haber leído, comprendido, estar de acuerdo, y autorizo a Microserfin a lo indicado en los párrafos anteriores.De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal (Ley 81 de 2019), MICROSERFIN le informa que sus datos personales serán tratados de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada y exacta. Así mismo hacemos de su conocimiento lo siguiente: 1) Que sus datos personales sensibles o no, indicados en este formulario son recopilados, tratados e incorporados a la base de datos y sistemas tecnológicos de Microserfin. 2) Que sus datos serán utilizados con finalidades comerciales, promocionales, publicitarios, formativas y de otra índole que se desprendan del mismo y a conservar sus datos una vez finalizada la relación contractual, para el cumplimiento de las obligaciones legales, y para recibir información de Mercadeo sobre productos. 3) De igual manera sus datos podrán comunicarse y proveerse a terceros, proveedores, fondeadores, aliados o colaboradores en el ámbito nacional o en país extranjero. 4) Que usted puede ejercer gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad en cualquiera de sus oficinas a nivel nacional, o a través de la página web, en los términos previstos en las Leyes de la República de Panamá.Consentimiento Estoy de acuerdo con la política de privacidad. Nuestro objetivo es atender su solicitud lo más pronto comosea posible, hasta un máximo de 30 días.