Microserfin, institución líder en microfinanzas productivas en Panamá, recibió la Certificación de Protección al Cliente en su nivel oro, otorgada por la reconocida calificadora MFR, especializada en la industria de las finanzas inclusivas y sostenibles. Esta distinción reconoce el firme compromiso de Microserfin con implementar prácticas éticas y de protección al cliente en sus operaciones, fortaleciendo así su enfoque en las microfinanzas responsables.
La Certificación de Protección al Cliente evalúa el desempeño de las instituciones de microfinanzas en áreas clave como la prevención del sobreendeudamiento, la transparencia, los precios responsables, el trato justo y respetuoso a los clientes, la privacidad de los datos y los mecanismos de resolución de quejas. En este contexto, Microserfin obtuvo un cumplimiento del 100% en los indicadores de entrada, progreso y avanzados, demostrando su sólida gestión en estas materias.
«En Microserfin, estamos orgullosos de recibir esta certificación en su máximo nivel puesto que respalda nuestro compromiso con brindar servicios financieros de calidad a las personas que atendemos, respetando sus derechos y promoviendo su bienestar», afirmó el Gerente General de Microserfin, Edison Mejía. «Este reconocimiento nos impulsa a seguir fortaleciendo nuestras prácticas responsables y a mejorar continuamente nuestros procesos de atención al cliente, garantizando una correcta atención para impulsar los negocios de los microempresarios y el desarrollo sostenible de las personas en estado de vulnerabilidad en el país», señaló Mejía.
Microserfin forma parte de la Fundación Microfinanzas BBVA, entidad sin fines de lucro que promueve la inclusión financiera y el desarrollo económico y social sostenible a través de las microfinanzas productivas. La institución ofrece una amplia gama de servicios microfinancieros, capacitaciones y microseguros, enfocados en empoderar a emprendedores y personas en situación de vulnerabilidad.
Esta Certificación de Protección al Cliente refuerza el posicionamiento de Microserfin como una institución comprometida con las mejores prácticas del sector, impulsando el desarrollo sostenible y contribuyendo al progreso de las comunidades a través de servicios financieros y no financieros, responsables y de calidad.
