Innovación a través del uso de la inteligencia artificial generativa para mejorar la atención al cliente e impulsar la eficiencia en la inclusión financiera de los micro empresarios panameños, fue la propuesta presentada por Microserfin, entidad de la Fundación Microfinanzas BBVA, en los Premios País a los Innovadores de las Americas, propuesta que resultó galardonada con el oro en el congreso Fintech Americas 2024.
La herramienta “Microserfin Responde”, desarrollada para agilizar el trabajo del equipo asesor de la entidad, posicionó a Microserfin como única entidad especializada en microfinanzas dentro de la distinción país, destacando entre las propuestas de innovación presentadas por bancos y entidades financieras locales en la categoría experiencia del cliente (CX).
En la novena edición de estos premios se postularon alrededor de 351 propuestas de 17 países de América Latina y el Carribe, dentro de ellas 9 iniciativas panameñas fueron galardonadas, haciendo gala del espíritu innovador del sector financiero en la región dentro de las categorías inclusión financiera, cultura laboral, impacto social, innovación en producto o servicio, entre otras.
Para Ray Ruga, CEO de Fintech Americas y miembro del panel de jueces, los ganadores de esta edición mostraron la verdadera esencia de la adaptación: “No solo han ampliado los límites, sino que también han desempeñado un papel crucial en la remodelación del sector financiero en sus instituciones, sus países y las comunidades a las que sirven”, señaló. Agregó también que el uso pionero de la tecnología y estrategias modernas de modelo de negocio “está dejando un impacto indeleble en el sector”, dijo.
Por su parte, el gerente general de Microserfin, Edison Mejia Ardila, dijo que recibir esta distinción supone un reto mayor para seguir innovando dentro del sector en la atención a los más vulnerables del país. “Hace más de cuatro años nos planteamos ser una entidad más innovadora para responder a las cambiantes necesidades del mercado y este premio es un reconocimiento del arduo trabajo y la dedicación de nuestro equipo para lograr ese objetivo. Seguiremos esforzándonos por superar las expectativas de nuestros clientes y fortalecer nuestro compromiso con la excelencia en el servicio», señaló Mejia.
El premio obtenido por la entidad en esta edición del concurso es el resultado del trabajo dedicado a brindar soluciones con enfoque centrado en el cliente, apalancados de la tecnología para facilitar la inclusión financiera e impulsar los negocios de las personas atendidas en el 83% de los corregimientos del país, permitiéndole a los asesores realizar sus consultas sobre procedimientos y políticas desde cualquier punto de la geografía nacional a través de conexión vía internet.
